1- Le Devis
1.1 - Comment obtenir un devis, la démarche à suivre : Soyez organisé, vos prestataires le seront également.
Lidéal est de décrire préalablement par écrit, de façon détaillée et précise les travaux à effectuer. Nhésitez pas à utiliser les services dun professionnel du bâtiment (architecte, ) qui pourra vous aider à décrire, organiser, aider à choisir les entreprises et même superviser le chantier jusquà réception.
Sil nexiste pas de descriptif écrit et détaillé, rencontrez les entrepreneurs. Prenez le temps de leur décrire les travaux à effectuer. Ne cherchez pas à leur dissimuler la difficulté dun travail. Profitez de leur expérience, ils vous apporteront des idées (pratiques ou même esthétiques) et feront très souvent évoluer votre projet. Lorsque plusieurs options intéressantes sont évoquées, faites les chiffrer par le prestataire.
Profitez de ce moment pour observer le comportement du prestataire : prise de notes, prise de mesures. Cherche-t-il à comprendre vos besoins ou aller le plus vite possible ? Nhésitez pas vous-même à prendre des notes ou à reporter les mesures annoncées, à noter les options possibles, Ces notes vous aideront à faire votre choix.
En fin de visite avec le prestataire, fixez avec lui un délai pour la production de son devis. Laissez lui un temps raisonnable, les prestataires ont fort heureusement dautres clients. Notez le délai mais également vos impressions sur le prestataire.
1.2 - La réception du devis
Le devis est le document reprenant ce que le prestataire a compris. Combien de temps sest-il passé entre la visite et la présentation ou lenvoi du devis ? A-t-il respecté le délai annoncé avant la production du devis ? La description est-elle fidèle ? Le chiffrage est-il suffisamment détaillé et précis ? Prenez le temps de le relire. Nhésitez pas à demander des explications sur les mots et les descriptions que vous ne comprenez pas. Lorsque le devis nest pas clair, faites le corriger (même manuellement).
Important à savoir :
- Le devis se transforme en contrat dès quil est signé par le client et lentreprise.
- Pour tous les travaux dun montant supérieur à 150, un devis détaillé doit obligatoirement être élaboré par lentreprise prestataire avant tout démarrage de travaux.
- Ne versez pas dacompte avant davoir vérifier les affirmations ou les références du prestataire que vous avez présélectionné.
- Un devis gratuit relève dun geste commercial, mais nest pas une obligation. Il faut se mettre daccord avant.
- Dans certaines professions (architecte, ), le devis (ou létude) fait partie de la prestation et est donc à juste titre payant ;
1.3 - Le contenu dun devis : une information parfaitement claire pour démarrer vos travaux lesprit tranquille.
Le contenu dun devis quelque soit lactivité ou le corps de métier est quasiment standard.
Informations générales :
- la date délaboration du devis
- les coordonnées de lentreprise prestataire : nom, adresse, interlocuteur, téléphone, numéro de siret, .
- les coordonnées du client : nom, adresse et lieu dexécution des travaux
- la description du poste
- le décompte détaillé en quantité, en prix de chaque prestation et produit (dénomination, quantité prévue, prix unitaire ou taux horaire main doeuvre, unité en mètre linéaire, mètre carré, mètre cube, total du poste HT, TVA 5,5% ou TVA 19,6%)
Données récapitulatives :
- les frais de déplacement éventuels
- le sous total HT par poste
- le total général HT
- les montants TVA à 5,5% et à 19,6%
- le Total TTC
- la durée de validité du devis
- les conditions de règlements : échéance et montants.
- la date de début et de fin prévues des travaux
2 - la Présélection Vérification
Vous avez reçu les devis de vos prestataires, vous disposez maintenant dune bonne indication du montant de vos travaux. Par vos entretiens avec les prestataires, vous avez pu vous faire une première opinion. Vous avez déjà écarté le(s) prestataire(s) qui ne vous faisai(en)t pas bonne impression.
Les 6 points à vérifier :
2.1 - Qualifications professionnelles
Vérifiez les qualifications professionnelles du prestataire présélectionné. Sont-elles celles requises pour effectuer les travaux demandés ? Le prestataire a-t-il déjà réalisé des projets similaires ? Votre interlocuteur doit vous présenter des références sur des chantiers similaires : consultez son livre de références ou visitez lune de ses réalisations récentes et faites-vous votre propre opinion. Consultez également le Répertoire des Métiers, tous les artisans y figurent.
2.2 - Santé Financière - Pérennité
Votre artisan est-il solide financièrement ? Il est toujours difficile de vérifier la solidité financière dune petite ou moyenne entreprise (surtout en période de turbulence ou de crise) ou que le prestataire est en règle sur le plan administratif ou juridique. Mais il est possible de le questionner sur son activité actuelle, sur la taille de son entreprise, sur son chiffre daffaires, ses effectifs, de lui demander d'indiquer ses derniers chantiers en cours, daller les voir, de discuter avec les clients.
2.3 - Assurances
Un des points les plus importants à vérifier. Les entreprises sérieuses le savent et joignent spontanément leur certificat dassurance à leur devis. Demandez lui impérativement une copie de son contrat dassurance et que les dates mentionnées sont à jour. Assurez-vous quil offre bien une garantie décennale et/ou biennale et quil a bien souscrit une responsabilité civile ?
2.4 - Taille de lentreprise et sous-traitance
Votre chantier est important et/ou nécessite plusieurs corps de métiers. Lentreprise dispose-t-elle en interne du nombre de personnel qualifié suffisant pour réaliser les travaux dans les délais ? Dispose-t-il des moyens techniques et matériels adéquats ? Devra-t-il sous-traiter une partie du chantier ? Si oui, à qui ? A-t-il déjà fait appel à ces sous-traitants pour sur dautres chantiers ? Même si le prestataire est le responsable des travaux, nhésitez pas à « challenger » sa crédibilité.
2.5 Labels
Les labels ou autres certifications sont souvent un gage de qualité et de professionnalisme. Ils nont pas tous la même valeur, mais ils constituent un plus en faveur de votre prestataire. Vérifiez ou demandez des preuves des labels annoncés. Renseignez-vous sur leur signification, demandez à votre prestataire les démarches quil a effectuées pour lobtenir ou les obligations que cela implique pour lui.
2.6 Suivi et SAV
Certaines interventions demanderont un entretien, ou des visites de contrôle périodiques. Le prestataire a-t-il prévu ces interventions ? Si oui, les conditions sont-elles claires ?
Attention : votre souci de vérification légitime ne doit pas être un interrogatoire pénible. Vous obtiendrez vos réponses dans le cours normal de vos contacts. Les points évoqués servent de fil directeur à vos discussions lors de votre première prise de contact ou avant de finaliser votre accord.
3 - Lacceptation du devis, comment formaliser votre accord :
Lacceptation est la phase ultime du choix de votre prestataire. Vous avez vérifié la bonne compréhension des travaux à effectuer par le prestataire, le prestataire a fourni suffisamment de garanties et vous vous êtes mis daccord sur le prix et sur les délais.
Le devis ne vous engage quà partir du moment où vous aurez exprimé votre volonté de faire exécuter les travaux. Lacceptation du devis doit être mentionnée à la main sur le devis en double exemplaire. Les accords exclusivement oraux nont aucune valeur et napportent aucune garantie au client ou au prestataire.
Lacceptation doit être écrite de la main du client et suivi de la date et de la signature du client et du prestataire.
Exemple : « Bon pour acceptation du devis pour un montant de x euros TTC ».
Les conditions de règlements
Il ny a pas de règles figées en matière de paiement.
Souvent, le paiement des travaux seffectue en 3 phases :
- Entre 25% et 40% du montant total à lacceptation du devis (garantie de votre solvabilité)
- Entre 40% à 25% au milieu des travaux
- le solde à la réception des travaux
Attention, le règlement de la facture vaut acceptation de son montant sauf précisions écrites particulières contresignées par le prestataire.